Как превращение пациентов в клиентов влияет на качество медицинских услуг в Казахстане?

В последние годы в обществе наблюдается путаница между терминами "пациент" и "клиент". Эта проблема стала особенно актуальной с появлением концепции "медицинской услуги", которая приобрела законодательное оформление. Известный врач и организатор здравоохранения Эрик Байжунусов делится своими размышлениями о том, как эти изменения повлияли на систему здравоохранения в Казахстане.

Рынок и медицина: как все началось

В 90-х годах, когда многие специалисты, включая врачей, сталкивались с задержками зарплаты, необходимость зарабатывать стала особенно актуальной. Так, моя жена, также врач, решила продать свое модное югославское пальто на рынке. Это вызвало у нас споры: мне было стыдно, но она была настойчива. В итоге, после безуспешной попытки продать пальто, мы обратились к опытной соседке, которая быстро нашла покупателей.

Эта ситуация отражала атмосферу того времени: рынок проникает в жизнь, и даже врачи начинают искать способы к заработку. Мы наблюдали, как даже учителя и музыканты искали любые возможности для выживания.

Различие между пациентом и клиентом

С переходом к рыночным отношениям в медицине возникло понятие "клиент". Это слово стало популярным, но чем же оно отличается от привычного "пациент"?

Когда я был молодым хирургом, я спросил своего наставника, сколько бы он зарабатывал, если бы каждый пациент платил ему 100 долларов за операцию. На что он ответил вопросом: "А сколько стоит уважение?" Он объяснил, что многие пациенты — это пенсионеры и простые трудяги, и если мы начнем требовать деньги, то потеряем их доверие.

Позже, когда началась перестройка, мне пришлось столкнуться с ситуацией, где операция для близкого человека требовала значительных финансовых затрат. Я сам мог бы провести операцию, но родственники настояли на том, чтобы это сделал известный профессор, и в итоге мы собрали деньги на операцию. С этого момента я ощутил, как медицина переходит на коммерческие рельсы, и каждый специалист начинает иметь свою цену.

Изменение отношения к врачам

Раньше врачи получали подарки от пациентов — цветы, алкоголь и другие знаки внимания, но ни о каких деньгах речь не шла. Уважение к профессии было на высоком уровне, и врачи пользовались определенными привилегиями. Однако с появлением рыночных отношений и изменением системы, отношение к врачам также изменилось.

"И никто врачей не критиковал. Мы всюду ощущали это всеобщее уважение общества к нашему ремеслу. Как только мы стали другими, и отношение к нам поменялось."

Эрик Байжунусов

Сегодня, когда врач начинает брать деньги, он становится продавцом, а значит, должен предоставлять качественные услуги и быть готовым к требованиям клиентов. Это создает новые вызовы для медицинских работников.

Медицинский рынок в Казахстане

В Казахстане уже существует медицинский рынок, где появились выбор и конкуренция. Теперь каждый человек должен понять, кто он: желающий получить помощь бесплатно от государства — пациент, или готовый заплатить за услуги — клиент. Однако никто не может гарантировать, что платная медицинская помощь будет лучше, чем бесплатная.

Если вы решили заплатить, то вы должны ожидать соответствующего обслуживания, как в ресторане или от таксиста. Врач становится тем, кто обязан оправдывать ожидания клиента.

Будущее медицины и традиционных ценностей

Можно ли сохранить идеалы предыдущей системы, такие как бесплатность и доступность медицинских услуг? Теоретически — да, но это будет напоминать реалии советского времени, когда качество и выбор были ограничены. В медицине происходят быстрые изменения, и важно правильно воспринимать эту новую реальность.

Таким образом, врачи должны адаптироваться к новым условиям, чтобы не оказаться в ситуации, когда им придется снова продавать пальто на рынке. Необходимо беречь себя и хороших специалистов, ведь именно они составляют основу качественного здравоохранения.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.