Астанчанка рассказала, что её записали к врачам после скрининга без её ведома - как это произошло

Жительница столицы пожаловалась на странные уведомления в медицинском приложении, которые она стала получать после прохождения обследования в поликлинике. Через некоторое время ей начали приходить сообщения о записи на приём к врачам, к которым она не собиралась обращаться.

Сначала женщина переживала, что у неё могут быть проблемы со здоровьем, но потом заподозрила, что в системе может быть ошибка. Какой должен быть алгоритм уведомлений после обследования, выяснила корреспондент.

Что произошло

В редакцию обратилась читательница, которая рассказала, что прошла несколько видов обследования, в том числе на рак груди, в одной из поликлиник столицы. Ей сказали, что перезвонят, если будут выявлены какие-то проблемы.

Обратной связи из поликлиники не последовало. Вместо этого, как утверждает женщина, в приложении начали появляться направления к врачам.

Сначала несколько записей к терапевту, а чуть позже — направление в онкологический центр. Последнее особенно насторожило: женщина проходила маммографию и не знала о результатах обследования.

"Я обратилась к медсестре, чтобы узнать, что происходит, куда меня всё время направляют и почему есть запись даже в онкологический центр. Но специалист проверила результат маммографии и заверила, что "всё в порядке", — вспоминает пациентка.

Тем не менее поток уведомлений не прекратился.

"Меня уже дважды в день направляли к терапевту, и я якобы была на этих приёмах. Пришлось снова обратиться к медсестре. Она сообщила, что так закрывают направления", — рассказывает она.

Кульминацией стал случай, когда в воскресенье пришло направление на дополнительное исследование молочных желез.

"Я была на нервах. Пыталась связаться с регистратурой, кол-центром, службой поддержки, но никто не отвечал", — поделилась женщина.

В итоге она снова связалась с медсестрой и пригрозила жалобой через систему. После этого, как утверждает пациентка, направление на обследование молочных желез исчезло из приложения.

"При этом все направления к терапевту остались — в системе указано, что приёмы якобы уже были проведены", — рассказала астанчанка.

Она заподозрила, что ситуация может свидетельствовать о возможных ошибках в системе и непрозрачной работе цифровых медицинских сервисов.

От обследования до результатов: алгоритм процедуры

Руководитель Центра объяснила, почему в системе появляются уведомления о приёмах врача, которых пациент на самом деле не посещал.

По её словам, если у человека, который проходил обследование, не выявили никаких патологий, это оформляют как медицинский приём, а само обследование считается завершённым.

"Это делается для того, чтобы не нагружать пациента и не приглашать лишний раз в поликлинику, если у него всё хорошо", — объяснила она.

При этом в системе могут появляться уведомления о якобы проведённых визитах — фактически это техническое закрытие этапов обследования.

"Поскольку у женщины было несколько видов обследований, по каждому из них оформляли отдельное обращение. Могло создаться впечатление, что их было слишком много", — уточнила специалист.

Кроме того, по словам специалиста, уведомления используют также для информирования пациента на каждом этапе оказания услуги. По одному обследованию может приходить несколько сообщений. Такое количество оповещений связано с тем, что пациенту показывают весь путь обработки результата.

Отдельно руководитель Центра пояснила ситуацию с маммографией. По её словам, так как это исследование направлено на раннее выявление заболеваний, оно всегда проходит двойную проверку.

"Все рентгенологические исследования читаются двумя специалистами — это так называемая "вторая читка". Она необходима, чтобы исключить "человеческий фактор", — пояснила спикер.

Первое заключение даёт рентгенолог в поликлинике, а второе — эксперт онкологического центра. Для этого оформляют направление. И речь идёт не о направлении пациента, а о передаче его снимков и результатов на дополнительную оценку, уточнила она.

Она добавила, что вся информация, включая направления на "вторую читку" и результаты анализов, обязательно сохраняются в медицинской базе. Даже если уведомления исчезли из приложения, все данные остаются в системе.

При обращении в поликлинику пациент может запросить свою медицинскую карту и ознакомиться с полной историей обследований.

Что происходит, если у человека выявили проблемы?

Если во время обследования всё же выявили отклонения, пациента приглашают на второй этап обследования.

Тогда ему не просто приходит уведомление в системе — его вызывают в поликлинику. И уже врач лично разъясняет результаты обследования и предлагает дальнейшую тактику наблюдения или лечения.

В инциденте с жительницей столицы, скорее всего, проблема возникла из-за недостаточной коммуникации между медперсоналом и пациентом, считает специалист.

"Медсестра должна была убедиться, что женщина действительно всё поняла. Сотрудник поликлиники также обязан заранее озвучить сроки ожидания, объяснить, что сначала пациента направляют на анализы, и уточнить, когда будут готовы результаты".

Напомним, согласно законодательству, работодатель обязан предоставлять сотрудникам оплачиваемый отпуск для прохождения профилактического обследования.

Но многие граждане не знают о своём праве, поэтому депутаты предложили объединить списки граждан с кадровыми системами компаний и присылать напоминания о скринингах, чтобы люди их не пропускали.

Читайте также:

“Отказали в санавиации“: кого и как перевозят в больницу по воздуху

Родственникам пациентов упростят получение данных о состоянии близких

“Умер дома“: как получить медсвидетельство о смерти - инструкция