Вернулись из-за границы, и регистрация телефона перестала работать, что предпринять

Многие жители Казахстана, вернувшись из поездок за границу, столкнулись с неожиданной проблемой: телефон, который ранее работал без сбоев, внезапно требует повторной верификации. Мы узнали у Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, почему это происходит и как можно быстро решить эту проблему.

Что произошло

На наш редакционный номер в WhatsApp обратились пользователи, которые получили сообщения с требованием повторно верифицировать телефон. Сообщения пришли даже тем, кто приобрел устройство до введения новых правил и уже проходил регистрацию.

"Такая ситуация: на телефоны, которые были куплены до принятия закона о верификации, начали приходить сообщения о необходимости верификации. Вторая проблема: у всех, кто верифицировал, после поездки за границу снова возникает необходимость верификации, так как верификация теряется", — написал один из пользователей.

Почему это происходит

Чтобы получить более подробную информацию, мы обратились в пресс-службу Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития. В ведомстве пояснили, что если телефон был приобретен до 25 мая 2025 года — до вступления в силу новых правил — и на тот момент в сети использовался только один IMEI, система могла не зафиксировать второй идентификатор устройства.

После возвращения в Казахстан и активации местной SIM-карты система "видит" второй IMEI и автоматически запрашивает его верификацию.

"Если устройство было куплено до вступления в силу Правил регистрации и в сети был активирован только один IMEI, то после возвращения в Казахстан система фиксирует второй IMEI и формирует запрос на его верификацию", — сообщили в министерстве.

Что делать в такой ситуации

В ведомстве отметили, что для подобных случаев предусмотрена упрощённая процедура верификации второго IMEI.

"Для таких ситуаций предусмотрена упрощённая процедура верификации второго IMEI. Она осуществляется бесплатно и проводится в электронном формате", — подчеркнули в пресс-службе.

Пройти процедуру можно через приложение eGov mobile. Для этого пользователю необходимо:

• открыть приложение и выбрать услугу "Верификация второго IMEI";
• убедиться, что первый IMEI уже включён в "белый список";
• ввести второй IMEI и подтвердить операцию.

После этого второй IMEI автоматически привязывается к устройству, и пользователь может продолжать пользоваться услугами связи без ограничений.

Важное уточнение

В министерстве отдельно подчеркнули, что упрощённый порядок действует не во всех случаях.

"Упрощённая процедура применяется исключительно тогда, когда речь идёт об одном и том же устройстве и первый IMEI ранее уже прошёл верификацию", — отметили в ведомстве.

Если же речь идёт о новом устройстве, верификация проводится в общем порядке — с обязательным представлением подтверждающих документов.

Ранее мы сообщали, что некоторые владельцы iPhone столкнулись с проблемой: будильник срабатывает, но без звука. Как выяснилось, причина может быть связана с автоматическим сбросом настроек в приложении "Часы". Специалисты предполагают, что это может быть вызвано использованием старых мелодий из раздела "Классические".

Также в WhatsApp появилась новая функция настройки учетной записи.