Угрожала по-черному: юрист разъяснил, какие действия предпринять, если вас выселяют из отеля

Спонтанная поездка на горячие источники в Чунджу для семьи из Алматы обернулась не отдыхом, а неприятной ситуацией с угрозами и выселением. Несмотря на бронь и предоплату, гостей выставили на улицу, заявив, что дом "занят другими". Мы разобрались в ситуации и узнали у юриста, почему в таких случаях можно (и нужно) не покидать коттедж.

Что произошло

История началась как обычно: семья решила отдохнуть 1 января. Они забронировали коттедж на 12 человек, внесли предоплату в 50 тысяч тенге и получили подтверждение. Проблемы возникли после заселения.

По словам женщины, когда они уже успели разложить вещи и начать готовить шашлык, пришла хозяйка зоны отдыха. Она в ультимативной форме потребовала освободить помещение, заявив, что дом был забронирован кем-то другим еще месяц назад.

"Мы не знали, что делать, и отказались уходить. Я сказала, что так не поступают", — рассказала она.

После отказа хозяйка начала угрожать и забирать их вещи. В итоге отдыхающие вызвали полицию.

"Хозяйка начала нас пугать и угрожать. Приехал местный участковый и подтвердил, что она ведет себя неправильно. Хозяйка пыталась переложить вину на нас, хотя все документы были в порядке. Даже с участковым она начала выбрасывать вещи. У нас плакали дети, все было крайне стрессово — казалось, что она специально провоцировала конфликт", — сообщила она.

В итоге семье пришлось уехать. Администрация просто вернула им 50 тысяч тенге, посчитав инцидент исчерпанным.

Что рассказали в полиции

В пресс-службе департамента полиции Алматинской области подтвердили вызов 2 января в Уйгурском районе.

"2 января на пульт Центра оперативного управления отдела полиции Уйгурского района поступило сообщение о конфликтной ситуации на одной из зон отдыха. На место происшествия незамедлительно были направлены участковые инспекторы полиции. В ходе проверки установлено, что между гражданами возникли разногласия, связанные с ранее забронированным домиком", — отметили в ведомстве.

Сотрудники, прибыв на место, не признали ситуацию уголовным или административным правонарушением.

"По результатам разбирательства данный факт отнесён к гражданско-правовым отношениям. Нарушений общественного порядка не зафиксировано", — подытожили в ДП.

Мнение юриста

Мы поговорили с юристом, который объяснил, что в таких ситуациях вина лежит на предпринимателе, а заехавшие гости не должны были покидать законно арендованный коттедж.

"Это вина предпринимателя — собственника зоны отдыха, прибывшие полицейские это тоже поняли. Требовать администратор может что угодно, но отдыхающие не обязаны исполнять такое требование. Так вот, они не обязаны", — сказал он.

Похожие ситуации с бронированием домов и коттеджей для отдыха можно рассматривать как "договор об аренде".

"Это договор аренды коттеджа на определенный срок. Даже если письменного договора нет, всё равно такое правоотношение возникло, что подтверждается квитанцией об оплате, голосовыми сообщениями и так далее", — отметил эксперт.

Выгнать туристов в таком случае нельзя, только по решению суда.

"Если отдыхающие отказываются расторгнуть договор и не хотят выселяться, принудительно их выгнать можно только на основании решения суда", — добавил юрист.

Как не остаться на улице: чек-лист для туриста

В такой ситуации, по мнению юриста, желательно иметь договор аренды. Если его нет, тогда необходимо предпринять следующие шаги:

• в мессенджере попросите написать все детали брони: какой коттедж, сколько комнат и кроватей, сроки аренды и так далее;
• попросите прислать видео коттеджа, чтобы убедиться в соответствии описанию;
• оплату лучше делать безналично через банк или приложение либо требовать письменную квитанцию.

"Гражданский кодекс приравнивает такую переписку к письменной форме сделки, а бронь — это, по сути, и есть либо сам договор аренды, либо обязательство его заключения", — объяснил юрист.

Если гости хотят остаться и уверены в своей правоте, юрист советует не уезжать, фиксировать происходящее на видео и вызывать полицию.

"В действиях администрации могут быть признаки административных или даже уголовных правонарушений. Никто не имеет права выселить насильно", — отметил он.

При применении силы или повреждении имущества необходимо обращаться в полицию с заявлением.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Как объяснил юрист, прямых норм о компенсациях в таких ситуациях в законе нет, но действуют общие правила.

"В законодательстве подобное прямо не прописано. Но общее правило: если права отдыхающих были нарушены, они вправе требовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда. К убыткам относятся все расходы на проезд, возврат средств за аренду, разница между стоимостью этого коттеджа и другого, который надут отдыхающие из-за отказа", — отметил он.

Размер моральной компенсации зависит от конкретных обстоятельств и доказательств причиненного вреда.

Куда обращаться

Юрист порекомендовал вначале обратиться к специалисту, а затем к следующим учреждениям:

• комитет по защите прав потребителей;
• комитет индустрии туризма;
• общественные организации по защите прав потребителей;
• суд.

Читайте также: “Советы юриста на случай, если вещь испортили"