Качество медуслуг: жалобы казахстанцев на отказы в госпитализации
В 2025 году казахстанцы активно обращались с жалобами на качество медицинских услуг. Более половины из них касались отказов в госпитализации и проблем с организацией медпомощи.
Общее количество жалоб
В Комитет медицинского и фармацевтического контроля Минздрава поступило 13 714 жалоб, что на 1 784 обращения больше, чем в предыдущем году.
Некоторые из жалоб проверялись на месте. По итогам внеплановых проверок:
- 836 обращений признали обоснованными;
- 783 обращения — частично обоснованными.
"Общая доля обоснованных и частично обоснованных жалоб составила 67 процентов от проверенных обращений," — сообщили в ведомстве.
Причины жалоб
Основные причины, по которым казахстанцы жаловались, включают:
- плохая организация медицинской помощи и отказ в госпитализации — 54 процента;
- качество медицинских услуг — 13 процентов;
- необоснованные больничные листы — 3 процента;
- нарушение врачебной этики и деонтологии — 2 процента.
Остальные 28 процентов жалоб связаны с другими причинами, которые не были уточнены.
"Наибольшее количество обращений поступило из регионов с высокой плотностью населения и значительной нагрузкой на систему здравоохранения — Астаны и Алматы, а также из Карагандинской, Туркестанской и Алматинской областей," — добавили в пресс-службе.
В течение года комитет и его территориальные подразделения провели 2 598 внеплановых проверок. По их результатам было выдано 1 866 предписаний об устранении нарушений и составлено 2 663 административных протокола.
Материалы проверок в 504 случаях были направлены в правоохранительные органы и прокуратуру для дальнейшей правовой оценки.
Эксперт в сфере защиты прав пациентов с сахарным диабетом Руслан Закиев поднимает вопрос о необходимости создания системы, где каждый участник системы здравоохранения, начиная от пациента и заканчивая министром, несет четкую персональную ответственность.
